ATENDIMENTO ALLANA
Você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. O procedimento não tem custos para a cliente: a Allana orientará a devolução e organizará a logística reversa sem cobrança de frete.
O reembolso será integral, incluindo os produtos devolvidos e o frete da compra. A equipe informará a restituição pelo meio de pagamento utilizado; o processamento depende da instituição responsável, sem prejudicar os direitos da cliente.
Para solicitações por tamanho, cor ou preferência, mantemos o prazo comercial anunciado de 15 dias corridos após a data da compra. Fale com a equipe antes de enviar a peça para conferir disponibilidade, condições e orientações.
Este prazo comercial não reduz os direitos legais de arrependimento e de reclamação por vício descritos nesta página.
Se o produto apresentar um problema, fale com a Allana pelo WhatsApp (62) 98252-6026 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos para facilitar a avaliação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A equipe orientará a avaliação e organizará o envio necessário para tratar o vício, sem cobrar da cliente o frete desse procedimento.
O prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse prazo, a cliente poderá escolher entre substituição por produto equivalente em condições adequadas, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. Aplicam-se também as hipóteses legais que permitem solução imediata.
Vale-compras só será utilizado se a cliente escolher essa opção. Ele não substitui os direitos legais de reembolso, troca ou abatimento.
Informe o número do pedido e quais peças estão envolvidas. Nossa equipe orientará os próximos passos.
